“默认设定”的体验思考

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所属分类:经验思维

本文来源: yehlooliu(公众号:叶鲁设计思考), 共 1967 字

默认设定,通常是指在特定场景中为达成预期目标或保障体验,提供的默示产品方案。

在生活中,汽车的报警闪光灯是红色-为了安全;空调的开机温度是26度-为了节能;除此之外,还有些带有品牌传承意味的默认设定,比如苹果新品发布会的演示环节,iPhone/iPad/iMac展示的默认时间都是9:41,但iWatch的默认时间确是10:09。

“默认设定”的体验思考

小米手机的时间是08:16,而华为手机一般展示为08:08,各大品牌屏幕时间背后的故事值得大家一读。

“默认设定”的体验思考

而说起互联网产品中的默认设定,可以分为元素、场景、系统和商业4个层面,具体有什么作用呢,这是本章阐述的内容。

静态的元素层

以固定元素姿态存在的默认设置,主要具备引导操作、节省成本和彰显品牌三种用途。

1:引导完善或示范操作

默认设定在很多单一环节都起到引导修改,诱导完善的作用。比如水滴清单的首次任务项,其实就是一套新手操作教程,分步骤教你如何使用;Slack别具视觉特色的默认头像和下厨房更为直接的“有头像更礼貌”,更是把完善头像的导向赤裸裸的展现在用户面前。

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2:最优选择节省成本

随着移动普及,PC端的登录方式基本默认为二维码扫码登录,相比传统的手动账号密码登录,更为便捷安全。Bilibili的用户群基本上是85、90后,默认提供给用户的出生年月周期也处于这个范围之内,用户不用做大幅修改即可完成设置。

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3:彰显品牌传递温暖

当年微博图片添加的链接水印及当前公众号自带的昵称水印,都成为个人品牌的重要宣传手段。腾讯微博的404默认替换为宝贝回家的寻人页,更是非常务实的在传递社会关爱。

“默认设定”的体验思考

动态的场景层

默认设定并不都是固定的,在流动着的情境里,也对应的变化,发挥作用。

1:角色带入淡化顾虑

早期脉脉默认匹配的花名,很快的把用户带入到一个隐秘的江湖,让发帖和吐槽变得没有负担。摇一摇换花名的推出,又让数量带来的虚拟感知成倍增加;尽管不同花名背后可能都是同一个人,但它的确带来了用户黏性;其他如文章评论区自动生成故事昵称的做法亦殊途同归。

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2:动态变化契合环境

INS消息流中视频播放默认静音,避免了用户随手刷内容时,突然出现外放声音引起尴尬;YOUKU一旦离开Wifi环境,便默认中断视频下载,避免了移动流量的损失。某些抢票软件会默认最近节假日为抢票周期,提前为用户规划时间。这些动态化的设定都是以场景为起点,以用户利益为中心,最大化的实现体验闭环。

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3:差异用户定制服务

猎豹浏览器根据下载渠道的不同定制差异化的皮肤。主动下载的用户一般都是比较个性的,默认高级的深色皮肤。而预装下载的用户一般较为普通,默认浅色的大众化皮肤。信贷业务申请中,优质用户可以默认预授信额度,但资质欠佳的则需要通过层层审核。以上定制服务均因用户特征差异而显的更有针对性。

“默认设定”的体验思考

中间态的系统层

从系统性的角度考虑,某些默认设置无法做到面面俱到,而是只能侧重于产品策略本身或考虑用户的中间大多数,这一层级暂且被界定为中间态。

1:体现倾向

微信对话框颜色几经迭代,最终还是追随了主流的客浅主深;对于改版后默认颜色的对调,至今仍有用户持不同意见。但可理解为产品自身倾向认同:用户更关注对方内容,所以选择识别度更高的白底黑字。而对自己的信息,则更在意发送的状态,深色背景则更为醒目。

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2:侧重多数

从静音开关、屏幕返回键、默认短信入口位置等诸多细节佐证,iPhone默认为左手持握;但在产品设计特别是iOS第三方APP设计的过程中,基本上都以大多数用户的习惯-右手拇指操作热区为核心功能区进行设计;这种默认方式的不一致,争议已久,此处不再赘述。

平衡态的商业层

若上述三层还能归论于体验的话,有些已经超越了体验的范畴,成为与连接商业的平衡点。

比如视频广告的跳过功能,Youtube放弃了国内常用的“非此即彼”的会员购买方式。而是在播放5秒后提供默认跳过,即体现了对广告收益的自信,又最大程度上照顾到用户的观看感受。5秒是用户决策的默认临界点,如果5秒都不能勾起用户的兴趣,就算强迫用户看完,亦是徒增反感。

“默认设定”的体验思考

聚合收银台的例子:仅从支付体验来说,默认把支付宝、微信优先展示即可满足大多用户需求;但对于要拓展渠道的第三方支付,以上设置几乎把机会压缩为零,于是就有了京东支付对支付宝的一刀切,对微信支付的后置。如何合理的引导用户使用新渠道,而不影响正常的支付体验,这也是平衡体验与商业的典型案例,很值得方案探索。

反思默认设置这个topic,其实我更想说的是,设计师除了关注自身专业之外,更应具备商业意识;能从公司、业务的视角思考方案设计,从数据、增长的立场去衡量个人价值。关注商业能让我们有更宽阔的视野,能第一时间找到与业务发展匹配的设计方向。结合商业能让我们更务实而不是自我陶醉在技法的圈子里。“毕竟,商业化是任何产品的最终目标”。

最后,用一张图概况本次内容-默认设定在不同情境中的作用。

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