晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

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所属分类:经验思维

本文来源: 多啦a萌(公众号: 应谋鬼计), 共 2826 字

第一次做这么详细的产品分析,为了避免分析过程中出现混乱,所以在开始分析之前做了一个分析流程框架,同时也可以作为阅读导航,让阅读者对一目了然的看到整个分析过程的框架。

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

01/项目背景

晒厨易SideChef 是一款美食菜谱应用,slogan是“手把手教你做西餐”,适用用户是追求做高质量西餐的人群。应用提供大量精致的菜谱,他们的作者是来自全世界优秀的美食博主或米其林大厨,类似OGC模式。拥有详尽的步骤解说与图片,语音指导、厨房教学视频及自动定时器等特色功能功能。从而解决高质量西餐菜品怎么做的问题。

02/改版原因

从上线到现在晒厨易已经5年了,经历了5年的时间晒厨易暴露出了很多的问题,下面从产品需求及用户需求两个方面进行分析:

业务需求

目前来看晒厨易的盈利模为入口模式,App界面中为京东提供固定的食材购买入口,提供长期的稳定的服务。这种模式属于产品间强强联合,达到优势互补的目标。但是目前产品用户量小,需要提高产品满意度,挖掘新功能,增加用户量提高转换率。

用户需求

1、交互方面,框架拓展性不足,优质内容曝光率低。

2、体验方面,功能堆叠较多,信息架构混乱,上手性差。急需梳理简化。

3、视觉方面,样式陈旧单一,产品调性较弱。

03/用户调研

根据本次改版的改版目标,最后选择了做定性的用户研究,根据实际操作条件再确认了深度访谈的方式进行此次的调研。下面根据访谈项目流程的步骤一步一步来完成此次的用户调研:

制定研究方案

1、确定研究目的,希望了解用户对产品推荐意愿高低的影响因素(上手性、内容丰富、界面美观度或亮点功能等相关因素)。

2、确定目标用户,根据研究目的制定目标用户的特征,并指导招募标准。

3、确定测试安排,选择研究方式、执行时间、地点、执行者及使用设备(提前预约地点、设备提前安装好产品版本)

4、确定测试流程,如果有分阶段性或同步进行的研究要注明,单场研究注明流程。

招募目标用户

通过访谈筛选,确定目标用户。本次招募了4名用户作为研究样本,以下是用户情况:

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

制定访谈提纲

按照以及维度、二级因素、三级话术来设计访谈提纲。设计好访谈过程中需要的问题,并考虑异常情况出现时,应该怎么处理。比如,一个问题的多种可能,如果用户给了你预想范围外的答案,该如何追问下去。将问题拆分细化,一个问题说一个事情,以确保访谈可以更有条理的进行下去。

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

用户访谈

根据访谈提纲,进行用户访谈。在每一个问题后的格子做好关键记录,方便后面整理。另外还有一些访谈过程中需要注意的细节及技巧。

1、在问用户某个问题的时候,如果你自己是用户你会给出哪些答案?如用户给到的答案影响到了你的追问方式,那么就需要先把这些答案列举出来,预设以下用户问到这些问题你该怎么追问。

2、是和否问题的时候,在用户在回答到否的时候,考虑以下你是否有需要追问的问题,比如了解一下背后的原因。

产出报告

根据访谈内容,总结用户的核心场景,确认核心需求;将每一个样本的访谈资料进行整理产出报告。

推荐意愿

说明:本次收集了4个用户对晒厨易的评分,获得用户净推荐值(以下简称NPS)

NPS:本次测试用户NPS值为-75%

小结:本次测试用户NPS值表现差,贬损者人数>被动者人数>推荐者人数。

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

表现力

界面设计风格独特大气,菜谱配图美观,获得好评。但产品整体氛围稍显冷清,首页色彩鲜艳的菜谱大图展示,信息承载量小;设计样式单一,界面精致度稍有欠缺。

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

上手表现

1、产品信息架构比较混乱,较难上手,新用户需要较长的熟悉时间。

2、亮点功能:菜谱制作时间筛选及菜谱流程中的语音功能,获得好评。

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核心结论

根据这次测试得出用户关注的是产品上手性、内容丰富性及界面美观度。产品的一些亮点功能也可以增加用户对产品的好感度。

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04/结论归纳

1、交互方面,部分核心界面框架拓展性不足,优质内容曝光率低;

2、信息架构比较混乱,较难上手,新用户需要较长的熟悉时间;

3、视觉方面,样式陈旧单一,产品调性较弱。

05/需求梳理

需求目标

通过前面深度访谈得出结论,规划了一下本次的改版目标,主要从业务和用户两个方向着手:

1、增加盈利点:重新梳理产品框架,挖掘商业盈利功能,满足业务发展的产品需求。

2、提高净推荐值:通过用户调研,发现问题,解决用户需求层面的问题。挖掘魅力型功能,提高用户的满意度

用户需求分析

从交互、体验及视觉三个方面进行用户需求的分析:

1.界面框架拓展性不足(首页和筛选页为例)

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2. 功能与信息架构混乱(搜索界面为例)

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3.界面样式陈旧单一,品牌调性

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

业务需求分析

目前来看晒厨易的盈利模为入口模式,App界面中为京东提供固定的食材购买入口,提供长期的稳定的服务。这种模式属于产品间强强联合,达到优势互补的目标。但是目前产品用户量小,需要提高产品满意度,挖掘新功能,增加用户量提高转换率,满足业务发展的产品需求。如增加banner版块或将社交体系做起来发展知名博主线上课程业务等。本次我们以增加用户满意度的魅力型需求作为例子进行分析:

核心场景问题分析

晒厨易的slogan是“手把手教你做西餐”,产品的目标用户群里很大一部分都是西餐小白或者新手用户。那么用户对于厨房的一些小知识未知的概率是较大的。所以我们可从优化产品核心场景入手,在菜谱详情增加厨房小贴士的功能。为此就前面深度访谈的4名用户做了一个问题调研。

3名美食爱好者用户,除晒厨易之外还有其他的产品使用经历;

1名新手用户,没有其他的产品使用经历

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

根据以上调研可以得出用户所存在的问题:

1、用户基本都会先看一遍菜谱,将生僻知识了解一遍再开始上手跟做。

2、需要单独搜索相关知识,效率低下

总结:需要一个便捷高效的方法解决用户问题

KANO模型分析

下面我们在用KANO模型分析一下“小贴士”的功能属性,是否值得做。KANO模型分为以下几个步骤进行

1.收集需求分析的功能,并明确定义

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

2.将用户答案录入,态度转化为1-5的积分

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3.合并功能的正反向答案,统计每项功能的答案占比

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

根据下图汇总每种组合个数,第一列为正向答案,第一行为方向答案

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

确定功能属性,计算better和worse系数

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

根据KANO模型分析得出结论:

1、小贴士功能的KANO属性为魅力属性;

2、小贴士功能即时满足了用户需求,“遇到生僻内容,就给你相关链接”,提高效率。

3、小贴士功能的魅力属性可增加用户满意度。

晒厨易app改版分析:UI设计如何做调研

06/建议归纳

据前面的分析,提出几个建议优化点:

1、首页重新梳理,不再单一内容的无缝衔接,将核心内容引入到首页,如banner轮播、热门博主等

2、梳理优化筛选功能(如时长、口味等维度筛选),较低用户决策成本

3、简化搜索页面的信息架构,增加多内容分类,向下滑动可以提供更多选择。

4、将百科整合到现在的文章tab页。

5、优化核心场景界面用户体验,即用户跟做场景的体验。

6、挖掘提高用户满意度的新功能。

07/核心场景界面分析

作为美食教程类App,最为核心的用户场景就是用户跟着菜谱烹饪的过程体验。核心流程为:打开应用→找到目标菜谱→准备食材→开始烹饪→分享作品→菜谱评论。

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