产品设计关于用户体验的10个基本原则

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所属分类:经验思维

本文来源: Nick Babich(BIGD翻译整理), 共 2294 字

哈喽小伙伴们,今天给大家推荐一篇非常好的设计文章,作者Nick Babich是 Medium UX Planet专栏的主编,在本文中他为我们整理了产品设计中10个关于用户的重要原则,希望能给大家一些帮助。

了解用户是产品设计的基本原则。虽然不可能在一篇文章中总结所有关于用户的内容,但是我们可以从中筛选出一些最重要的规则了解,以便为用户创建出色的体验。

以下是帮助你设计更好用户体验的10条基本规则。

1,用户的注意力

专注时长是指一个人在不分心的情况下专注于一项任务的时间。

对专注时长的估计是高度灵活的,它会受到不同情况的影响,比如一名健康青少年或成年人的专注时长大概是在10到20分钟之间。
附注:还有一些研究表示,人类的平均注意力持续时间正在慢慢缩短。金的注意力持续时间为9秒,而人类的平均注意力持续时间自2000年以来下降了33%,2015年仅为8.25秒。
不过这些数据与以目标为导向的体验无关。例如,用户在浏览Facebook新闻(无目标体验)时和当他们填写财务报告(目标体验)时的注意力时间会有不同的跨度。

设计建议:

  • 避免干扰。当用户正在处理一项重要任务时,尽量避免出现需要到切换到其他活动的情况。即使必须显示一些重要信息,也最好在当前界面中显示。
  • 在400ms内提供系统反馈,以保持用户的注意力,提高工作效率。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

 

2,峰值法则

用户如何评断我们产品或服务的体验?

“峰值法则”是一种心理启发方式,它告诉我们,人们对一种体验的判断,很大程度上基于他们在其顶峰时的感受(无论是正面还是负面),而不是体验的每一刻的平均值。根据这种心理原理我们可以知道,除了体验的高峰和低谷之外,其他情绪并不太会影响用户对我们的最终判断结果。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

设计建议:

  • 可以使用峰值法则作为框架来安排我们的产品重点。例如,我们可以为典型用户流绘制用户情感旅程,并设计其旅程中的高峰体验。
  • 改善常见的负面经历,并着重于用户未完成的任务——蔡加尼克效应表明,人们对未完成或中断的任务记忆要比完成的任务更深刻。
  • 尝试在用户积极高峰期结束用户之旅。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

 

3,横幅盲目性

横幅盲目性是网页可用性中的一种现象,它是指网站访问者会有意无意地忽略看起来像广告的信息。

只有14%的消费者记得他们看到的最后一个广告;只有2.8%的人认为广告与他们相关。

设计建议:

  • 专注于相关内容。在没有确定访问者的需求之前,不要发布广告。
  • 尽量使用链接和按钮,而不是看起来像广告的横幅框。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

 

4,熟悉的经验效果更好

用户将大部分时间花在其他网站/其他应用中。这意味着用户更喜欢你的产品与他们已知的所有其他产品拥有相同工作方式。

设计建议:

  • 使用熟悉的设计模式可以简化用户的学习过程。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

 

5,费茨定律

费茨定律指出,光标/手指从一个起始位置移动到一个最终目标所需的时间(T)由到目标的距离(D)和目标的大小(W)所决定。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

设计建议:

  • 把易于交互的元素(即按钮和其他UI控件)变大,并将它们放置在靠近用户的位置。

 

6,用户浏览模式

用户如何浏览页面上的信息?

当涉及到内容块时,F-Pattern描述了最常见的用户眼睛扫描模式。NNGroup机构追踪研究记录了200多名用户浏览数千个网页,发现用户的主要阅读行为在许多不同的网站和任务中相当一致。这个模式叫做F- pattern,因为它看起来有点像F,它是这样工作的:

产品设计关于用户体验的10个基本原则

用户首先以水平移动的方式阅读,然后会沿着界面左侧纵向浏览,在段落的首句中寻找感兴趣的点。

当他们发现有趣的东西时,他们会在第二个水平运动中阅读,这个水平运动通常比前一个水平运动覆盖的区域更短。

最后,用户会以垂直移动的方式扫描内容的左侧。

设计建议:

  • 避免使用花哨的字体。“解码”花哨的字体需要更多的时间,这也是用户忽略它们的原因。
  • 保持内容简短,短段落比长段落效果更好。
  • 使用要点和标题来分解内容。

 

7,认知隧道

认知隧道是数字产品可用性中的一种现象,它会导致用户过渡沉浸在体验中,而忽略了周围发生的事件。例如,玩AR游戏的用户可能无法感知周围发生了什么。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

设计建议:

  • 设计用户旅程中的停止点,让用户暂停或保存他们的进度。

 

8,选择性问题

许多产品设计师认为,他们提供的功能或选项越多,产品就越有价值。但其实这是一个错误的假设,过多的选择会导致用户难以决策和焦虑增加,这种现象被称为选择悖论。

希克斯定律指出:决策所需的时间随着选择的数量和复杂性而增加。

而如果用户必须记住这些选项的话,情况会变得更糟。

米勒定律指出:普通人只能在工作记忆中保留7(加减2)项。

2010年《纽约时报》就发表过一篇关于选择太多导致用户迷茫的文章,该文章引用了一个著名的果酱实验,研究人员向商店里的顾客提供6种或24种口味的果酱样品。当顾客品尝24种口味时,只有3%的人购买果酱,但当顾客品尝6种口味时,30%的人决定购买果酱。同样的原则也适用于界面设计

设计建议:

  • 减少选择。根据用户的需要对所有功能/选项进行优先排序,并删除所有不必要的选项。
  • 分组。通过将复杂的任务分解为更小的步骤来简化用户选择。

产品设计关于用户体验的10个基本原则

 

9,用户反馈

你的用户对你的产品满意吗?

根据Lee Resource的研究,每有一个客户投诉,就有26个不满意的客户保持沉默。

根据白宫消费者事务办公室的说法,一个不满意的用户会把他们的经历告诉9-15个人。其中13%的会告诉20多人,而体验愉快的客户却只会向4-6个人讲述他们的经历。

设计建议:

  • 确保用户可以轻易获得帮助。
  • 定期收集用户反馈。如果想要解决用户的问题,这一点尤其重要。

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Slack反馈调查

 

10,美学的力量

有吸引力的东西效果更好。

唐·诺曼在一篇关于情感在设计中的作用的优秀文章中提到:美学上令人愉悦的设计可以让用户更容忍小的可用性问题。



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