日记研究:“近距离观察”你的用户

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所属分类:经验思维

本文来源: 公众号-口碑设计中心KDC, 共 2327 字

WHAT:日记研究是什么

日记研究是用于采集用户在一段时间内的行为、体验等定性数据的研究方法。在日记研究中,需要用户在一定时间内自我报告数据,相较于其他研究方法的优势在于:1)用户使用自己的语言描述内在及外在的体验,让我们能身临其境地了解用户体验。2)配合深度访谈使用时,能让我们在访谈之前对用户有足够深入的了解,从而能更有针对的性设计访谈提纲、挖掘更深入的信息。简而言之,日记研究可以让我们更完整的了解到真实场景下的用户,建立生动、立体的用户画像及使用地图

举一个小栗子:比如当我们想了解用户外出就餐的一些行为特点及需求痛点时,我们可以通过问卷等定量调研的方法来了解大致的情况,对外出就餐的场景、行为习惯、偏好等有一个框架性的了解。

日记研究:“近距离观察”你的用户

△通过问卷调研获取的信息 —— 框架型的信息示例

但如果我们想更深入、生动的了解用户在外出就餐场景下的所思所想时,问卷提供的数据就力有不逮了,这个时候就可以尝试通过日记研究来进一步获取信息。在日记研究中,我们可以用一种非常贴近用户日常生活的视角去“近距离观察”用户就餐时看到了什么、想到了什么、做了什么。

日记研究:“近距离观察”你的用户

△通过日记研究获取的信息 —— 生动鲜活带有细节和情绪的信息

 

WHEN:什么情况下适合进行日记研究?

了解了日记研究是什么以及日记研究的优点之后,我们来看一下什么情况下适合使用这种方法。

相较问卷、可用性测试等方法而言,日记研究花费的时间成本会比较多,因此我们一般只在比较特殊的调研课题中进行日记研究。

1 较为特殊、难以快速感同身受的经历

例如婚庆行业的设计师并不一定刚好有过筹备婚礼的经历,这种情况下可以使用日记研究的方法来完整的了解一对新人筹办婚礼过程中的需求、体验以及情绪。

2 系统的、分阶段的过程

例如内容生产社区创作者从入驻到生产内容的全过程中,在每个阶段和环节往往都有不一样的需求、体验及情绪。这种情况下,使用日记研究的方法可以了解到一位创作者从初次接触、注册账号、发布内容、获得互动反馈等各个环节的真实的想法与生动的体验。

3 难以在实验室中完整还原的场景

例如智能音箱类的产品,我们较难在实验室中完整还原用户日常使用的场景,且环境对产品的使用体验影响非常大,用户放置音箱的位置、网络环境、周围的背景声音等这些“环境”不同时用户的体验会有一定的差异。这种情况下,可以通过日记研究的方式让用户记录真实环境中的体验感受,往往可以得到很多之前没有预料到的发现。

4 高频且每次不完全一样的需求

例如用户日常的一日三餐、下午茶、聚会等等不同场景下用户在就餐时关注的具体信息、需求不完全一致。这种情况下,可以通过日记研究的方法还原每一次就餐的具体场景,了解一个用户在一段时间内完整的就餐情况及需求。

以上是一些比较常见的、适用日记研究的调研课题类型。除此之外,就个人经验而言,日记研究在“当前场景还原”、“当前情绪传达”上会比深度访谈更准确,因此在一些需要还原场景和情绪的调研课题中也比较适用。

 

HOW:如何进行日记研究?

通常情况下,建议设计师同学和团队内的用研同学合作进行日记研究,因为相比于可用性测试和问卷研究,日记研究所需要花费的精力及技能要求会更多。一般日记研究大致需要分为以下几个步骤:

步骤一:用户招募与任务设计

在研究前期,我们需要根据具体的目标来定义清楚要研究的目标、用户群体、具体的行为与场景。然后据此来编制具体的记录任务,招募符合要求的参与用户。

日记研究:“近距离观察”你的用户

△用户招募与任务设计流程

记录任务通常可分为三种主要的类型:

日记研究:“近距离观察”你的用户

△3种类型的记录任务

具体记录的时间长度,需根据研究课题来确定。如要研究用户筹办婚礼的完整过程,记录期限就会比较长,要研究用户日常就餐习惯,记录期限就相对较短。在确定具体记录的期限时,除了时长外还需要考虑到涵盖特殊的时间段,通常一次记录会要求同时覆盖工作日和周末两种典型的时间段。

步骤二:记录工具包制作

这一步是将设计好的任务制作成为日记记录过程中要使用到的工具包,不同的研究课题适用的工具包形式不一样。

如果是用户在室内进行的活动,可制作成纸质的小手册、贴纸等实物素材包,这种素材包可以让用户更放松、自由地记录,同时也比较有仪式感。

日记研究:“近距离观察”你的用户

日记研究:“近距离观察”你的用户

△纸质手册与贴纸素材包

如果是需要记录用户在室外、移动行程中的活动,可以使用电子邮件、电子表格、在线问卷等记录工具,让用户可以随时、灵活地记录。

日记研究:“近距离观察”你的用户

△在线问卷记录

为了让参与者能够更清楚的知晓如何记录,还可以编制一份具体的录入指南或者范例来帮助参与者理解(在创建示例时,要详细的给用户解释示例仅为记录方法或工具使用的示例,避免误导或者限制参与者,让参与者更更自由、更真实的表达自己)。

步骤三:日记记录及后续访谈

在招募到合适的用户后,需要与参与者沟通,告知会用到的工具、记录的要求的方式等具体事宜。参与者完成记录的过程中,要随时与其保持紧密的联系,关注TA是否在持续记录,记录的内容是否详尽。另外,在记录过程中可以鼓励用户除了文字记录外,补充照片、截图、录音录像等多种材料。当用户按时记录后,记得及时给与用户鼓励或反馈。

日记研究:“近距离观察”你的用户

日记研究:“近距离观察”你的用户

当日记记录完成后,可以安排一次深度访谈,一方面可以对记录中的细节、疑惑进行补充追问,另一方面可以和用户一起系统性的来看用户的需求、使用场景、行为路径等。

 

结束语

以上就是日记研究过程的一个初步介绍,整体而言日记研究是一种研究周期较长、需要投入较多精力的一种研究方法,在研究过程中需要和参与者保持高频、紧密的联系与沟通。通过日记研究我们可以更了解真实场景下用户,获得大量生动、鲜活的资料。完成一次日记研究后,我们通常会对参与的用户有非常深入的了解,这种了解不仅仅局限于TA使用我们产品时的反馈,还会包括他们日常的生活状态、兴趣爱好、观念态度等等,这些丰富的信息共同构建了生动鲜活的用户形象。



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