关于肯德基APP的体验评测

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所属分类:经验思维

本文来源: 进阶的伙伴们(公众号:进阶体验), 共 1753 字

肯德基作为世界级的连锁西式快餐店,在中国可以说是相当的成功,相信很多人都用过它家的APP点过单。那么,从事设计工作的你在使用的时候,是否把这个APP研究过呢?下面就让我们来看看作者是怎样对肯德基APP进行体验评测的。

方法

此次体验评测依然是基于国际上主流可用性测试,分类和分级标准采用的是尼尔森启发式评估法与 Jeff Rubin 问题分级法。在有限的时间内采用简化过的流程,现场28名参与者以引导员、用户和分析师的角色,共同挖掘产品中存在的问题。

按照尼尔森2000年的实验获得的公式 N (1-(1- L ) n ) ,5名用户就可以发现80%的问题,这次6名用户估计可以发现89.2%的问题。

关于肯德基APP的体验评测

由于条件限制和用户背景的问题,虽然得到的结果不一定是绝对精准的,但也能发现一些有理有据的问题。

任务

每个用户都照任务列表一步一步使用该产品:

# 任务
1 从附近最近门店点外卖
2 点一份香辣鸡翅
3 使用一张优惠券
4 下单,在付款时停止
5 选择到附近门店取餐
6 找到香辣鸡翅并下单
7 使用一张优优惠券
6 下单,在付款时停止

结果

总的来说结果还是挺不错的,最高也就一个重度问题。之前的评测中,有人留言说咱们这评分有点夸张,动不动就重度问题、致命问题的,那是因为有的产品确实问题严重。我们的采用 Jeff Rubin 可用性评级法,还是相对客观的(文末会介绍)。

 

1. 订单页右滑返回到首页并清空购物车重度问题 ★★★★☆

问题性质:用户控制与自由

关于肯德基APP的体验评测

在你从购物车确认,到达订单页后,如果你尝试返回,则会发现自己回到的不是菜单页,而是APP首页。而你再从首页选择门店进入刚才的菜单页后,会发现之前的购物车已经清空了!于是,你很悲催地努力去回想才点了些什么东西……

我相信从购物车进入订单页后,想要返回的人肯定不在少数,因为从购物车可以看到的信息实在是太有限了。如果每次返回都意味着要重新点单,这个体验还挺烦人的。

 

2. 不确定默认门店是否是最近的中度问题 ★★★☆☆

问题性质:帮助用户识别、诊断和修正错误

关于肯德基APP的体验评测

虽然也会展示门店的距离信息,但是我相信大部分人都会对GPS定位的可靠性保持一定怀疑态度。如果不幸选错门店,吃不到东西,花出去的钱也很可能有去无回。

使用滴滴打车时,我会习惯通过地图来确认定位的准确性,而肯德基APP却没有提供这一功能。我每次都会下意识地找一下地图,然后无功而返。

关于肯德基APP的体验评测

在滴滴选择地址后,会立即反馈地图位置

 

3. 优惠信息表达不清中度问题 ★★★☆☆

问题性质:系统状态可见

关于肯德基APP的体验评测

如上图中,我分别选择了老北京鸡肉卷商品和优惠券,然而两者之间看不出什么差别。快餐店提供各种折扣给用户,目的是让用户感到实惠,更加愿意花钱。然而肯德基APP却喜欢把折扣信息藏着掖着,好像生怕被如薅了羊毛似的。优惠券放到菜单最后一项姑且不论,每张优惠券上也不写上优惠额度,哪怕是在订单页,也不告诉你省了多少钱!简直就是佛系营销,大大锻炼了消费者的心算能力。

 

4. 菜单页的商品宣传头图无法链接到商品中度问题 ★★★☆☆

问题性质:使用的灵活性与效率

关于肯德基APP的体验评测

上面不是JPG,而是动图,期间我反复点击头部广告图,然而APP却无动于衷。这个问题与麦当劳如出一辙,难道是连锁快餐的通病?

用户看到宣传图上的商品想要购买,如果不能点击下单,难道还要手动搜索才行?于是,这就带出了最后一个中度问题。

 

5. 找不到搜索功能中度问题 ★★★☆☆

问题性质:使用的灵活性与效率

关于肯德基APP的体验评测

肯德基的商品种类挺多的,对于目的性较强的用户来说,没有搜索功能会大大降低效率。

特别烦人的场景是,有时你要的商品已经下架了,你来来回回找了三遍才确定这件事!

其它轻度问题

取消付款后,无法恢复购物车;

商品添加图标太小,不容易点;

无法清空购物车;

点餐入口不明显;

对支付方式没有预期;

登录手机后不能修改手机号等信息;

离开外卖菜单时,引导用户不取消;

取消订单时,引导用户不取消;

送餐地址页较难理解;

弹窗推荐较难理解;

优惠券隐藏较深,难以找到;

优惠券使用规则不明确,有时选了之后才知道无法使用;

用户信息

这次评测有7名用户参与,全部为21~30岁的男女,大部分为本科学历的IT从业者,全部使用iPhone手机。这些用户的综合素质与使用水平高于真实用户,所以评测中所发现的问题可能会比实际上要少一些。

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总结

肯德基APP的整体体验还是可以,对于常客来说,下载一个APP应该是不错的选择。



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