成为体验设计师必备的几个可用性小知识

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所属分类:经验思维

本文来源: 小魔女(微信公众号:一格一物), 共 2286 字

相信很多设计师都有过这样的困扰:我们很容易就陷入了界面的无限美化中不可自拔。

除了最基本的“美观”外,有什么办法可以帮助我们更科学的设定设计目标并验证设计的好坏?

在这篇文章里,一格一物将为您介绍一些对设计师而言超实用的用户测试方法,用最真实的用户反馈和数据去帮助我们做科学的判断。

设计前期:用户画像及情绪版

1、用户画像

用户画像相信大家都不陌生。它可以帮助我们解决如下问题:

我们的用户是谁?不同群体的用户如何使用我们的产品?我们与竞争对手的客户有何不同?

除此之外,用户画像可以方便大家在开发的时候去考虑到相关因素,选择最合适的页面布局和视觉风格

到底选择什么样的用户群作为我们创建用户画像的基准呢?有这几个分析维度:

  • a、使用频率
  • b、市场规模(哪个部分的用户群体最大?)
  • c、经济效益(每个群体对公司经济效益的重要性如何?)
  • d、战略重要性(公司的目标是征服哪个群体?公司的目的是打入新市场,还是增加用户量?)

不得不提醒大家的是,用户画像的创建要结合公司的发展需要,并不是说只要符合“最大用户群体”就可以了。

以下是给大家做的一个简单的用户画像参考(实际更专业的用户画像会复杂的多):

成为体验设计师必备的几个可用性小知识

注:上图剪影的部分应该使用真实照片,此处为了避免版权肖像权问题,暂时用剪影代替

我们可以看到,一个简单的人物角色需要包含以下内容:

基本的个人信息/使用产品的直接目标/个人能力和经验/对任务及产品的看法。

除此之外,为了让角色更佳丰富真实,还可以适当的为它添加一些环境因素和心理描述等。

2、情绪版

除用户画像外,情绪版也是在开始设计之前常常会用到的调研方法。

情绪版可以帮助我们理解用户的情绪、态度、欲望等一系列和内心活动相关的内容,并由此帮助我们选择最合适的视觉风格。

情绪版的图片收集不仅限于照片,同时还可以是词汇、图标甚至形状。

  • step1: 和项目相关负责人进行沟通,对产品调性达成一致,并提取关键词(高端/科技/幽默/可爱)
  • step2:选图的时候要做到尽量丰富(植物/动物/人物/静物)
  • step3:这些图要综合表现积极、消极的情绪
  • step4:图的风格要多样
  • step5:不要加入太多和研究主题相同的图片(如研究医疗相关的内容,避免放很多的医生、药片、听诊器等东西)
  • step6:加入一些一般对象,如各种几何图形

成为体验设计师必备的几个可用性小知识

注:一般关键词提取3~4个即可,不要太多也不要太少

完成图片的收集后,可以让用户自由的选出每个关键词下对应的图片,并说出选择的原因。最后根据用户选择的图片去提取相应的视觉关键词。

成为体验设计师必备的几个可用性小知识

在这里要提醒大家的是,一张图并非只有一个内涵,并且在分析的时候要结合人们选图的原因,而不是单单从图中去寻找规律。

设计中期:任务测试+观察法

1、任务测试

先来说说任务测试。

在任务测试的环节,我们需要去招募5~8名近期用过自己产品,或者刚用过竞品服务的人,为他们设置一定的情境和限制条件,通过观察他们完成任务的方式,去帮助我们理解用户是如何“看待”和使用自己的设计的。

那么如何去创建测试任务呢?主要可以分成如下四个步骤:

  • 1、描述情景:告诉被测试用户完成某个任务背景(因为发生了xxx,所以需要去做XXX)
  • 2、确保任务合理可行
  • 3、任务描述中避免出现界面中已经有的词(避免用户不是在做任务,而是找词)
  • 4、任务的先后顺序按照产品使用的实际流程去安排

成为体验设计师必备的几个可用性小知识

在做任务测试的时候,我们要特别注意以下几点:

  • 1、任务结束后,多去询问用户每一步操作的原因,不管他的操作是对是错;
  • 2、去思考导致用户产生某个情绪发反应(如:叹气、皱眉)的原因
  • 3、时刻关注着任务本身,如果用户在进行测试的过程中跑遍了,记得把他们拉回来。

2、观察法:

和任务测试相辅相成的是观察法。

观察法的作用是去理解用户的操作:他们会用你的产品做什么?他们会如何使用你的产品?在使用的过程中有什么别的因素会去影响到他们的时间和注意力?

观察法同样需要5~8名用户:

如果产品的目标是为了解决特定问题,可以选择典型用户;

而如果产品的目标是为了找到新的发展机遇,可以选择极端/领先用户;

在进行观察法测试之前,我们要明确自己的预期:自己期望参与测试的用户在什么时候,用什么功能去解决什么问题?

如果实际观察中发现他们的真实行为和自己的预期不一致,需要抓住机会做深入调查。

成为体验设计师必备的几个可用性小知识

实际观察中的几个注意点:

  • 1、只观察别干预:测试者要做什么就让他们做,不要在一边指导;
  • 2、保持师徒模式:把测试者当作师傅,放弃自己已有的经验和观念,去学习了解他们每一步操作的原因;
  • 3、即使是琐碎或者无聊的细节也不要掉以轻心;
  • 4、注意周围的环境:将周围发生的事情发在心上,即使看上与与研究毫不想干,但它们可能是影响到测试者做出反应和判断的原因。

最后不得不更大家说明的是,观察法及任务测试法不仅可以用在设计中期去验证设计的好坏,以便后续的优化和调整;在进行redesign的时候同样也超级适用。

设计上线:埋点数据+问卷调查

1、埋点数据

在设计完成后,我们可以用一些可用性的数据指标来判断自己的设计是否合理,如曝光率、点击率、转化率、页面停留时间等。

这些数据一定记得要在设计上线前跟开发的同学商量好,让他们帮忙去做数据埋点。

2、问卷调查

除了数据指标外,还能通过问卷发放的方式获取一些用户的态度。

如:他们的满意度(是否喜欢、是否满足预期)、偏好(什么地方最吸引他们、认为什么部分没有必要)以及希望(想要什么,觉得缺少什么)。

问卷调查通常需要由专业的用研团队去完成。

以上就是这次的介绍了。

可用性测试的方法远远不止上述几点。文章只是简单了介绍了几个对设计同学而言最常用的几种,方便大家在不同的阶段知道应该选择什么样的测试手段来辅助自己更好的去完成设计。



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