Airbnb中国设计负责人Vivian Wang:跳出界面的设计

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所属分类:大话设计

本文来源: 站酷, 共 4595 字

大家好!我是Vivian,来自Airbnb的中国区设计团队。我是一年前从旧金山搬回北京,刚到北京时不是很熟悉中国设计市场的情形,借助多次与中国互联网设计师们的交流和探讨,让我更多的了解到中国人的需求和中国公司的一些做事方法,所以特别感谢站酷这次举办了这么棒的活动,又给我们多的一个机会能在这里跟大家做交流。

Airbnb中国设计负责人Vivian Wang:跳出界面的设计

今天我要讲的主题是跳出界面的设计。

Airbnb是一家全球的旅行社区,为旅途每一个环节都提供了不同产品,包括住宿、线下体验、美食等。链接世界的191个国家。若干年前,刚刚接触旅行时,很多时候是这样的,用一个很熟悉的方式去接触一些不熟悉的地方。但我们也知道,这些已经不能满足现在我们对旅行的需求了。在旅行之中我们更渴望真正了解一个城市,去真正理解它的文化,去融入它的环境。而这也就是Airbnb存在的原因,我们的使命就是可以让全世界每一个人可以在全世界任何一个角落都可以找到归属感。接下来是一个小短片,它集合了我们的远景。

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在中国,我们服务于中国的房东和中国的房客,所做的事情也是能够让他们更放心的去尝试一个新的环境,去接触一个新的文化。作为一个连接全世界线上线下的产品,我们的设计团队也是非常多元化的。设计团队包括产品设计体验设计、动画设计、用户研究文案策划、空间设计等,共同为这个使命而努力。

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现在我其实想了解一下,在场的各位有多少是体验设计师?有多少是空间设计师?站酷真的是一个聚集各行各业设计师的平台。不管大家从事在设计的哪个领域,我相信在工作中,大家都遇到过一些同样的问题,比如,通过对于用户的研究,一些细腻的洞察,我们有了个新的想法,但业务都排得很满,很难推动业务的改变,或者我们会感觉到大家并不重视设计的想法,遇到这个问题时可能会问自己,怎么样才能在一个鼓励设计,愿意授权于设计的文化里工作?

我出生在北京,12岁之前一直在北京长大。12岁之后,我跟着家人去到美国,在那边生活了很多年。1年多前刚刚从那边搬回北京,我的设计生涯从大学就开始了。从卡内基梅隆设计学院毕业后,我在硅谷工作了很多年,参与了News Feed, Facebook Home和Messenger的设计。2015年年底加入Airbnb,所以我一直在做digital产品设计。其实我整个职业里面,一直在做产品设计。做过这么多款产品设计之后,还是感觉Airbnb是一个特殊的环境。

其中很大的一个原因是三个founder中,有两位是设计师出身,Brian和Joe都是从Rhode Island School of Design, 罗德岛设计学院毕业,毕业后之后也是基于一次偶然,创造的Airbnb,就这样做了10几年。

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因为是设计师创建的公司,我遇到很多的同仁非常羡慕地跟我说,Airbnb肯定是设计师驱动的公司,什么都听设计师的。但我们知道做成一款产品,设计师只是其中一个角色,设计师驱动这个词其实很刻意把所有重心放在设计师身上,而忽略其他的岗位想法,没有这样的碰撞就很难创新,这样对于服务的用户也是不负责任的。

在Airbnb,我们更希望成为设计思维驱动的公司,而不是以哪个部门为导向。我们想创造一个环境,让每一个岗位的同事都有义务和能力从用户角度去了解一些问题,为用户的潜在需求而做产品。在Airbnb也是不断地往这个方向发展,在这个过程之中发现一些设计师在过程之中可以发挥的独特价值。

我们没准儿也可以换一种角度来看这个问题,与其问起,怎么样才能在一个鼓励设计、授权于设计的环境里工作,不如去问自己,我们怎么样能创造一个授权于设计的文化氛围。在这样的一个让所以人都重视设计思维的过程中,设计师能带来什么价值?这个也是我们在不断努力的方向,今天我会通过一些案例给大家分享一些我们在做的事情,希望可以有更多的交流。

首先,作为设计师,为什么是我们需要去创造这样的环境呢?其实我觉得有三个原因:

Airbnb中国设计负责人Vivian Wang:跳出界面的设计

第一,我们在做成一个产品时,需要很多不同部门的合作。我们的行业也在迅速的发展,很多时候和我们一起合作的同事都对设计和设计思维有着不一样的看法和期望。如果我们不去展现设计可以在产品开发过程中的价值,也很难去责怪其他部门的人不理解我们,不会很好地利用我们的强项。

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第二,我们的本职工作就是解决问题,从一个不理想的现状,通过很多尝试和探索,达到一个理想的未来。我们可以把这解决问题的能力用在任何问题上,不仅仅是我们要上线的产品。这样的creative problem solving也是我们的强项之一。

第三,也是很重要的一点,也就是如果我们不去做,还能指望谁去帮我们争取呢?

这些对我们在座的设计师们应该不陌生,作为设计师,我们会和用户接触,从他们的生活中发现机会,做界面设计,交互动画,美美的插画,这都是一个设计师为了一个产品成功上线,该做的事情。也就是界面上的设计,是我们的产出,我们肯定需要保持能有想法,高质量地完成 the “What”,但如果只局限于这些产出,一般不会影响到公司文化上的转变。

另外两个很重要的方面,是“Where”如何设计我们工作的环境,和“How”如何设计产品开发的过程。所以跳出界面,另外一个设计师可以推动的就是环境的设计。

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在Airbnb, 我们很幸运办公室的空间设计师们也属于大的设计团队,所以从上到下都突出了Airbnb的使命,每个办公室都是一个在Airbnb上的房源或者体验演变而成的,这三个是在北京办公室的例子,一个法国的木屋,加州的树屋,和摩洛哥的豪宅,都可以在我们北京的办公室找到。除此之外,办公室里会留出很多共享空间,更方便合作和交流,比如茶馆,梯田等等。

我们真的很幸运能在这样的办公室工作,不过也意识到很多时候因为地点或者公司的规模,这个不是一件可以简单做到的事,其实除了这些环境设计,我们也会在一些环境的细节上做一些改变这些改变最重要的也是源于我们的业务,和我们想要营造的文化相关。

我们在一些细节上也会思考怎么样做环境里的改变,更好的营造想要的文化。在Airbnb设计师当然是负责平台上的设计,包括手机端、Web端、apple tv等等,这些都是线上的,对于Airbnb绝大部分体验都是线下。更难的是线下体验是发生于人与人之间,很多时候是陌生人与陌生人之间。怎么样利用线上体验帮助大家营造线下的信任,这个是我们每个人每天都会遇到的挑战。为了让Airbnb每个人更好认识到线下体验的重要性,几年前我们和pixar的一位插画师合作,创作了这个storyboard, 从中也可以看到,只有几个环节是发生在线上的。

Airbnb中国设计负责人Vivian Wang:跳出界面的设计

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这个房东和房客的storyboard至今都展现在世界各地的每个办公室里,它的设计非常吸引眼球,让路过的人时不长都停下来看一眼,让我们更深刻地感受我们每个职位在做的如何影响用户的整个流程。

另外,来过Airbnb办公室的同学们可能也有发现,办公室墙上都挂着这些大型专业照片。这些都是我们的房东。挂在这里也是时刻让我们记得我们是为了他们而设计,从这些细节上就在建立同理心的重要性,也能让每个员工都感知到公司的重心,是我们的房东和房客社区。

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除了环境之外,我们还需要设计产品开发的process, 过程,这里面可以包含很多很多,比如如何利用设计思维来解决部门之间可能遇到的一些冲突。我今天想要着重讲的是讲故事在其中的作用,因为我坚信,讲故事我们的秘密武器之一,我们需要学会怎么更好地利用它,为business带来更大的价值。

法国的一位导演曾经说过,现实有的时候是很复杂的,故事可以让它一个更方便消化的结构。这个就是故事的力量。

很多时候接到一个需求或者有个新想法,我们会快速画出产品结构什么样子,或者是去可视化不同的交互页面,这些都是尝试用设计稿的方式简化复杂的状况。

这些举动很多时候牵扯到很多不同职位和职能,当把这些设计稿给他们看的时候,其实很难打动他们。他们也很难找到在这些设计稿里,他们能做些什么?换句话说,其实如果不是一个自上而下推动的项目,很难用设计稿的方法来团结一起工作的人向同样的目标去努力。

刚刚给大家看了两张图,也是一两年前我们做的个项目。那个时候Airbnb刚刚体验上线不久,在中国也推出了故事模块。

当时业务线变得越来越复杂,越来越难被当时整个导航结构支持。但是公司层面还没有一个很强的目标如何大型改版。当时我们的设计师花了很多时间梳理结构,内容,做了很多IA上的探索,可视化了几乎所有的页面和形态,但推动起来还是很费劲,不是每个部门都buy in现在需要做这件事情,后来我们反思才意识到,我们没有利用故事的形态来让大家看到这个未来。

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说到故事,故事有三个部分组成,故事的角色,这里故事主人公往往是产品里的用,。他们遇到的这些问题是什么,再加上问题解决方案。更重要这些故事都是从这些角色角度看的,而不是从一个页面或者一个部门角度来讲,这样能更好地打动大家找到自己的定位。

我们要做的第一步其实不是或很多设计稿,想到每一个edge case, 而是先设定我们故事的主人公。

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再明确他们遇到的问题。

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并从他们的角度看世界的样子,也就是问题解决后的样子。

Airbnb中国设计负责人Vivian Wang:跳出界面的设计

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我们并没有把复杂的方案强加给任何一个部门,更多是从主人公视角里,让他看到如果问题解决之后,结果是什么样的。这个开发周期相对比较快,其实这个故事还可以做得更完整。接下来我们一起来看一个视频。

(当时用来展现Experiences的可能性的一个故事,讲述了一个叫Francisco的人,他在旅行中遇到的困难,和他的理想世界)

当时用这个也是为了展现整个线下体验产品的可能性和未来愿景,从这个人的视角里也看到整个产品形态的发展。在Airbnb小到产品页面的改版,到新项目的上线,再到整个公司的文化,很多时候都是在用故事形式去让大家看到一个共同的未来。这样可以让在一起工作的所有部门的同事,从中找到他在团队里的定位,也是借助故事的形式打通着不同部门之间的界限,它能更好的为用户呈现一个更无缝的产品体验。

从设计师的角度来展现这样的可能性和共同愿景,很多时候要与其他部门的人沟通。在这个里面要去找到怎么用其他部门听得懂、愿意接受的话讲事情。建立同理心不只是对待用户,我们也需要了解其他部门的需求和做事方法。比如和数据研究的合作,我们需要了解如何看数据,如何问问题。在Airbnb, 我们也有一个内部的program叫Data University, 专门为非专业人士普及数据知识。

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设计师和工程师工作也是必不可少的,从整个设计源系统建设初期,就加入了怎么样跟工程师有共同语言交互,方便之后交流。当我们更好了解每一个合作伙伴他们的角度是什么与整个公司规划是什么,也就可以更好利用讲故事的能力,给大家画出来未来的蓝图是什么样子了,也可以更好地推动业务和为用户展现更好的产品。

从设计师角度来看,平常的技能远远超于界面上的设计,需要去考虑如何设计我们的环境,以及开发的流程。这三个加起来,才是可以让我们去营造一个更适合设计的环境。

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当我讲到这个的时候,很多人以为只有那些设计的leader或者是公司关键人物才有义务去改变整个的设计环节。但其实我们每个人都可以有自主权,对自己说我也是可以影响和改变周围环境的。从一些更细腻的角度出发,当发现问题时努力去解决它并且要有耐心。因为改变一个公司的文化环境是非常漫长的过程。要不停的尝试,就像不停的迭代做新产品一样,不能因为一两次的失败打消掉设计的积极性。谢谢大家!



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